Systém hlášení chyb

Nenechejte žádný incident uniknout vaší pozornosti. Plánujte a sledujte postup práce.

Věnujete dostatečnou pozornost kvalitě Vašeho produktu nebo služby? Přesto se stále mohou vyskytnout chyby. Mohou to být incidenty, hlášení od zákazníků, chyby ve zdrojovém kódu. Díky této šabloně pro hlášení chyb vám žádná chyba už neunikne.

Zaevidujte veškerá hlášení chyb a naplánujte práci tak, aby chyby mohly být opraveny a co nejdříve.

Chcete se dozvědět více o tom, jak zajistit vynikající zákaznický servis? Doporučujeme článek 9 způsobů, jak zajistit vynikající zákaznický servis.

Tato šablona kombinuje seznam požadavků na produkt (nebo funkcí, komponent, služeb atd.) a podrobné sledování problémů v jejich implementaci.

Evidujte všechny incidenty

Hledáte lepší proces pro řešení chyb? Tento systém pro hlášení chyb je ideální pro IT oddělení, zákaznickou podporu, analytiky z oddělení kvality, testery, nebo jakýkoliv agilní tým, který potřebuje nástroj usnadňující spolupráci na společném cíli.

Přiřaďte incidenty ke komponentám, vlastnostem nebo projektům, které ovlivňují. Když nastavíte priority a přiřadíte úkoly členům týmu (pomocí propojených tabulek), bude každý hned vědět, na čem má pracovat.

Sledujte postup

Ze svojí podstaty online dostupnosti a přizpůsobivosti je projekt v Lumeerovi vhodný pro všechny, kteří používají agilní metodologie a kteří si chtějí přizpůsobit své procesy (workflow), aby byly v lepším souladu s nároky jejich produktu.

Vyhněte se zbytečným emailům a synchronizačním schůzkám. Jednoduše se podívejte na nástěnku a uvidíte stav hlášení chyb.

Vytvářejte detailní reporty

Pomocí tohoto nástroje na hlášení chyb může váš tým snadno přidělovat jednotlivé úkoly k řešení, filtrovat podle priority, nebo rychle získat přehled o aktuálním stavu postupu.

Nebo vyhledávejte podle systému s nejvíce potížemi, abyste se rozhodli o budoucí investici, nebo se připravili na potenciální hlášení od zákazníků a poskytli jim naprosto skvělou zákaznickou podporu.

Využijte připravené reporty a přizpůsobte si je. Nikdy nebylo jednodušší vytvořit pivot (kontingenční) tabulku nebo graf.

Ukázka šablony

Vyzkoušejte si práci se šablonou přímo zde¹⁾.

1) Bez registrace jsou některé funkce nedostupné.

Systém hlášení chyb – integrace

Díky integraci s platformou Zapier můžete snadno propojit Lumeera s vašimi stávajícími aplikacemi, jako jsou třeba Jira, YouTrack, HubSpot, Freshservice nebo Slack.

Potom je například možné načíst veškeré detaily daných hlášení chyb do Slacku, jen po jeho zmínění v nějakém kanálu. Nebo můžete každou změnu úkolu odzrcadlit ve vašem stávajícím systému.

Tato šablona je nejlepší pro:

Velikost podniku: živnostník, startup, malý, střední, jednotlivé týmy ve velkých podnicích

Velikost týmu: 1-30

Rozsah projektu: seznam požadavků na produkt (nebo funkcí, komponent, služeb atd.) a podrobné sledování problémů v jejich implementaci

Odvětví: všude, kde jsou sledovány problémy, incidenty, hlášení zákazníků nebo chyby