Digitální transformace: Proč je důležitá a jak se připravit?
V dnešním obchodním prostředí je přijetí digitálních strategií a procesů více než pouhým nápadem. Aby organizace zůstaly relevantní a konkurenceschopné, musí zahájit a zpracovat svoji digitální transformaci.
Digitální transformace však není jen o přijetí nové technologie. Musí být zakořeněna v základních obchodních procesech a hodnotách a měla by být prosazována vedením, aby měla maximální dopad.
V tomto článku se zaměříme na to, co je digitální transformace a proč je pro organizace důležitá.
Co je digitální transformace?
Digitální transformace je často vnímána jako implementace digitálních technologií k budování vztahů a lepšímu porozumění potřebám zákazníků.
Ale je to jen jeden způsob, jak se na to dívat. Zahrnuje také objevování nových příležitostí k růstu, hledání nových toků příjmů a posouvání vašeho podnikání směrem k inovacím. Digitální transformace je o hledání nových možností stávajících obchodních služeb k zajištění efektivní zákaznické zkušenosti.
Přesto se pro mnoho organizací stává digitální transformace spíše konceptem než skutečnou součástí obchodních procesů. Je to proto, že společnosti mají tendenci věřit, že jakékoli narušení obchodních procesů povede k problémům v prodeji, podpoře a dalších oblastech provozu.
Co vede k digitální transformaci?
Digitální transformace je poháněna hlavně třemi důležitými faktory, které spolu souvisí. Patří mezi ně:
- Inovativní technologie
- Chování zákazníka
- Vnější faktory
Inovativní technologie pomáhají narušit obchodní operace poskytováním efektivních výsledků při nižších nákladech, vyšší rychlosti a minimálním úsilí.
Tyto inovativní technologie mění chování, očekávání a požadavky zákazníků. Nově vytvořená poptávka zavádí na trh vnější faktory, jako je nová konkurence a regulativa.
Například inovativní technologie sdílení jízd na vyžádání společnosti Uber narušila dopravní průmysl. Díky tomu byla zákaznická zkušenost mnohem příjemnější a efektivnější.
To na oplátku změnilo očekávání zákazníků navždy, protože lidé nyní upřednostňují taxi služby na vyžádání před tradičními taxislužbami.
Proč je digitální transformace důležitá?
Podle nedávné zprávy se předpokládá, že celosvětové výdaje na umožnění digitální transformace dosáhnou v roce 2023 2,3 bilionu USD. V letech 2019–2023 se očekává růst výdajů se složenou roční mírou růstu (CAGR) 17,1%.
To ukazuje, že technologie již není volbou. Je to nezbytná strategie, která musí být protkána dalšími podnikatelskými iniciativami.
Následují důvody, proč digitální transformace hraje důležitou roli v růstu vašeho podnikání.
1. Očekávání zákazníků jsou na vzestupu
Firmy jako Amazon, Netflix a Uber mají na svědomí rostoucí očekávání zákazníků. Od jednodenního doručování až po videa na vyžádání a taxíky jsou zákazníci stále více vystaveni vylepšenému digitálnímu zážitku.
Pokud tedy vaše firma není schopna uspokojit rostoucí poptávku a očekávání, ztratí velkou část zákaznické základny, a tím i výnosů. Jednoduše řečeno, pokud se vaše firma rozhodne ignorovat digitální transformaci, riskujete ztrátu celého podnikání.
2. Pomáháme zaměstnancům zefektivňovat se
Technologický pokrok pomáhá zaměstnancům dělat svou práci efektivněji a produktivněji. Digitální trendy poskytují organizacím příležitost odklonit se od manuálních procesů a automatizovat klíčové obchodní operace.
Například ve finančním oddělení může technologie automatizovat manuální procesy, jako je sledování faktur a mezd. To umožní zaměstnancům a vedoucím pracovníkům soustředit se na nové obchodní příležitosti.
Celkově jsou zaměstnanci motivováni produktivitou a poté musí vědět, co dělat dál, proč je to důležité a jak to dělat. Zde hraje klíčovou roli nástroj jako pracovní operační systém .
3. Rozhodování na základě dat
Je to jednoduché. Pokud to nemůžete měřit, nemůžete to řídit. Chcete-li zajistit, aby se vaše firma dostala a udržela na samé špici, musíte mít čísla pro srovnání s průmyslovými měřítky.
Využití síly big data (velkých dat) a technologií založených na umělé inteligenci poskytne vašemu podnikání přesné a včasné informace. Tyto obchodní informace pak mohou být použity k optimalizaci obchodních procesů a strategií pro lepší výsledky.
Všichni zaměstnanci přebírají odpovědnost a podílejí se na rozhodovacím procesu. Nové digitální nástroje jim umožňují vytvářet ad hoc reporty a být připraveni na nové odpovědnosti.
4. Lepší penetrace trhu
Jedním ze způsobů, jak rozšířit své podnikání, je využít neprozkoumaný trh a přidat nové zákazníky. Používání digitální technologie pomáhá při identifikaci cílových zákazníků a segmentaci na základě demografických údajů, zájmu a dalších klíčových ukazatelů.
Díky digitální transformaci je celý proces pronikání na trh mnohem jednodušší, protože vám umožňuje vstoupit na trh v rané fázi a získat výhodu prvního subjektu.
Pokud vaše firma nepronikne efektivně na nevyužitý trh, riskuje ztrátu nových a potenciálních zákazníků pro vaši konkurenci.
Jak společnosti (včetně korporací) řeší nové požadavky?
Pro splnění měnících se očekávání zákazníků se společnosti včetně korporací zaměřují na data, kulturu a inovace, aby podpořily digitální transformaci.
Například Hasbro – jeden z ikonických výrobců hraček na světě – si uvědomil, že své reklamní úsilí zaměřuje spíše na děti než na rodiče, kteří výrobky kupují. Díky využití síly dat a analytiky společnost Hasbro transformovala své reklamní úsilí a zaměřila se na různé marketingové kanály, aby oslovila své cílové publikum.
Výrobce hraček se nyní s jejich reklamami na platformě sociálních médií zaměřuje na rodiče, kteří nakupují pro své dítě. A to se pro společnost ukazuje jako velmi plodné. Po zvýšení výdajů na reklamu dokázala společnost zvýšit tržby o téměř 1 miliardu USD a v roce 2016 dosáhla tržeb 5 miliard USD.
Další společností, která úspěšně zvládla digitální transformaci, je SAP. Organizace věří, že firemní kultura je stejně důležitá jako kultura technologií a procesů.
Spíše než přinášet externí odborné znalosti, společnost SAP poskytla svým zaměstnancům potřebné nástroje, aby se mohli sami učit, přizpůsobovat, měnit a přijímat své dovednosti. I když to bylo časově náročné, znamenalo to, že jejich zaměstnanci přijali praktický přístup do budoucna.
Kromě toho společnost SAP také vytvořila kulturu všeobjímajícího selhání, místo aby jej vnímala jako negativitu. Společnost SAP vytvořila prostředí, které se zaměřuje spíše na učení a vývoj z neúspěchu než na vzájemné obviňování z nedostatků. Upřednostňování kultury umožnilo společnosti SAP úspěšně zvládnout digitální transformaci.
Jaká jsou rizika, pokud se společnosti rozhodnou digitální transformaci ignorovat?
Nejlepší způsob, jak pochopit riziko ignorování digitální transformace, je přemýšlet o tom, jak jedna společnost zabila celý maloobchod. Před 15–20 lety nic nenasvědčovalo riziku pro maloobchod. A Amazon byl v roce 2005 pouze online knihkupcem se skromnými prodejními výsledky.
V červenci 2020 však tržní kapitalizace Amazonu činila 1,5 bilionu dolarů, což je mnohem více než jakékoli jiné názvy kamenů ve Spojených státech. Navíc s nedávným vypuknutím koronaviru je digitální transformace o to důležitější.
Zatímco několik maloobchodníků, jako je JC Penny, zavřelo několik obchodů po celých Spojených státech, Amazon na druhé straně zvýšil svou tržní hodnotu jen v roce 2020 o více než 600 miliard dolarů . To ukazuje, co společnosti mohou ztratit ignorováním digitální transformace.
Jak vytvořit akční plán digitální transformace ve vaší společnosti?
Níže jsou uvedeny body, které slouží jako vodítko při vývoji strategického akčního plánu ve vaší společnosti.
1. Definujte obchodní cíle
Jedním z důvodů, proč digitální transformace selhává, je to, že společnosti se zaměřují na implementaci technologií. Místo toho by se měly zaměřit na to, jak technologie pomohou dosáhnout obchodních cílů.
Určete, čeho chce společnost digitální transformací dosáhnout, a poté vyberte správnou technologii.
2. Investujte do správné technologie
Nejdůležitější je zapojit všechny zaměstnance, aby jste pochopili, co funguje a co je potřeba.
Neexistuje žádný univerzální plán digitální transformace. To, co funguje pro vaši organizaci, nemusí fungovat pro jinou a naopak.
Jedním z dalších důvodů, proč digitální transformace selhává, je navíc to, že se nepožaduje názor zaměstnanců, kteří technologii pravidelně používají. Před rozhodnutím o implementaci jakékoli technologie proto získejte poznatky od zaměstnanců a procesy pracovního postupu výzkumu.
3. Proměňte čísla v akci
Důležité informace o trendech a předpovědích zákazníků nebo informace o tom, jak si produkty vedou, je třeba neustále vyhodnocovat a je třeba co nejčastěji (přiměřeně) provádět nápravná opatření.
Zdokumentujte rizika. Se vším je spojeno riziko. A digitální transformace se nijak neliší. Proto je rozumné diskutovat, analyzovat a dokumentovat tato rizika a sledovat je po určité období.
4. Spusťte pilotní test
Před provedením digitální transformace v rámci celé organizace je důležité mít důkaz o konceptu. Proveďte pilotní test a identifikujte dopad na své zaměstnance, kulturu a podnikání celkově.
Tím zajistíte, že vaši zaměstnanci a organizace budou připraveni pokročit vpřed a úspěšně implementovat digitální transformaci.
5. Připravte se na změnu kultury
Nejdůležitějším aspektem digitální transformace je kulturní změna ve vaší organizaci. Přehlížení bude největší chybou, jaké může člověk udělat. Proto pečlivě zvažte a podívejte se, jak jsou lidé ve vaší organizaci ovlivněni.
Závěr
Digitální transformace je již nyní velmi akutní potřebou. S měnícími se preferencemi a očekáváními zákazníků se organizace musí dostat do digitálního rozjetého vlaku, aby mohly nabídnout co nejlepší zážitek.
Díky neustále se měnící obchodní situaci navíc přijetí digitální transformace pomáhá podniku zůstat relevantní a konkurenceschopný na trhu.
Kromě toho také otevírá nové obchodní příležitosti pro korporace, aby podpořily jejich růst na trhu.
Proveďte první krok a vyzkoušejte Lumeera hned teď.
