170+ příkladů klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a bezplatný nástroj pro sledování

Tento článek poskytuje 170+ příkladů klíčových indikátorů výkonu rozdělených do 10 kategorií.

Cílem tohoto článku není poskytnout podrobný popis všech indikátorů. Měl by vám spíše poskytnout základní představu a přehled typických metrik v daných oblastech. Důrazně doporučujeme vyhledávat si na Googlu jednotlivé názvy KPI a hledat podrobnější informace.

Pokud jste v KPI noví, doporučujeme vám přečíst si vše, co potřebujete o KPI vědět.

Lumeer je velmi užitečný pro nastavení, sledování a analýzu klíčových ukazatelů výkonu. V následujícím projektu poskytujeme více než 170 příkladů klíčových ukazatelů výkonu připravených k použití.

Níže naleznete podrobnější popis jednotlivých kategorií.

Vytvořte si kopii projektu a začněte měřit svůj tým ještě dnes!

Kategorie příkladů klíčových ukazatelů výkonu

E-commerce (elektronický obchod)

Příklady klíčových ukazatelů výkonu v e-commerce popisují klíčový výkon online obchodování uvnitř společnosti. Tyto KPI zdůrazňují úroveň přilákání potenciálních zákazníků na vaši webovou stránku a úroveň online prodeje. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI elektronického obchodování mohou ukázat, jak moc se společnost může spolehnout na web, aby vám přinesl zisk z online prodeje. Čím vyšší je úroveň návštěvníků a uzavřených transakcí, tím lepší je proces online prodeje.

Projektový management

Příklady klíčových ukazatelů výkonu projektového manažera popisují klíčový výkon řízení projektu uvnitř společnosti.

Tyto KPI zdůrazňují:

• úroveň soudržnosti mezi členy týmu, kteří se zabývají určitým projektem,
• úroveň efektivity činností prováděných týmem
• a celkové výsledky získané týmem při dosahování cíle konkrétního projektu. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI řízení projektů mohou ukázat, jak může společnost dodávat od začátku do konce projektu. To vše v určitém kontextu a s dostupnými zdroji (lidský kapitál, technologie a rozpočet).

Související čtení: Index výkonnosti nákladů

Výroba

Příklady výrobních klíčových ukazatelů výkonu popisují klíčový výkon výrobního procesu ve společnosti. Tyto KPI zdůrazňují efektivitu výrobních operací a činností a také kvalitu produktů. 

Jaké trendy mohou prozradit? Výrobní KPI ukazují, jak společnost vyrábí své produkty, s jakými náklady a jak může zlepšit výrobní cyklus.

Prodej

Příklady klíčových ukazatelů výkonu prodeje popisují průměrný zisk generovaný prodejem produktů či služeb vlastněných společností jejím zákazníkům.

Tyto KPI zdůrazňují:

• účinnost prodejního procesu,
• vaše vztahy se zákazníky,
• úroveň atraktivity firemní značky,
• různé atributy transakcí se zákazníky. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI prodeje mohou ukázat, jak společnost interaguje a prodává své produkty zákazníkům a kolik zákazníků si jejich produkty znovu kupuje. 

Související čtení: 40 nejdůležitějších statistik odchozích hovorů, které musíte znát

Služby zákazníkům

Příklady klíčových ukazatelů výkonu zákaznického servisu popisují vztah společnosti se zákazníky a potenciálními zákazníky, jakož i míru spokojenosti klientů, kteří nakupují vaše produkty či služby.

Tyto KPI zdůrazňují míru opotřebení starých a nových zákazníků společnosti.  

Jaké trendy mohou prozradit? KPI zákaznických služeb mohou ukázat důležitost efektivního a uživatelsky přívětivého řízení vztahů se zákazníky. Čím vyšší je míra udržení a spokojenosti zákazníků, tím větší jsou výnosy společnosti.

Související čtení: Šest skrytých nákladů na reverzní logistiku

Lidské zdroje

Příklady klíčových ukazatelů výkonu lidských zdrojů popisují výkon činností prováděných týmem lidských zdrojů uvnitř společnosti.

Tyto činnosti souvisejí s:

• procesy náboru,
• výběr a nástup zaměstnanců,
• řízení vztahů mezi zaměstnanci a společností,
• školení a rozvoj,
• udržování dobrých pracovních podmínek
• a dodržování právních předpisů. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI v oblasti lidských zdrojů mohou ukázat, kolik cílů v oblasti řízení lidských zdrojů je denně dosahováno a jaká je míra udržení a výkonnosti lidského kapitálu ve společnosti.

Finance

Příklady klíčových ukazatelů výkonu financí popisují finanční výsledky společnosti, informace o výdajích, tržbách, zisku a peněžních tocích, aby bylo možné optimalizovat a dosáhnout finančních cílů a záměrů podniku.

Tyto KPI zdůrazňují náklady a zisk společnosti při všech jejích činnostech, počínaje výrobou, mzdami, prodejem a konče tvorbou obsahu. 

Jaké trendy mohou prozradit? Finanční KPI mohou ukazovat zisky a ztráty společnosti během celého obchodního cyklu.

IT a vývoj softwaru

Příklady klíčových ukazatelů výkonu IT a vývoje softwaru popisují výkon IT oddělení společnosti a proces vývoje softwaru.

Tyto KPI zdůrazňují efektivitu vytváření, provozu a údržby IT komponent a projektů společnosti. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI pro rozvoj IT a softwaru mohou ukázat úsilí společnosti vynaložené na investice a zisk z digitálních aktivit.

Business Intelligence

Příklady klíčových ukazatelů výkonu business intelligence popisují výkonnost využití řešení business intelligence uvnitř společnosti.

Tyto KPI zdůrazňují činnosti spojené se znalostním managementem společnosti. 

Jaké trendy mohou prozradit? KPI business intelligence mohou ukázat náklady společnosti při vytváření a získávání informací o nejdůležitějších činnostech, operacích a procesech.

Obsahový marketing

Příklady klíčových ukazatelů výkonu v obsahovém marketingu popisují výkon obsahu vydaného a propagovaného společností na různých kanálech, jako je web, stránky sociálních médií, digitální platformy atd.

Tyto KPI zdůrazňují roli uživatelské zkušenosti a tvůrců obsahu v procesu získávání potenciálních zákazníků online.

Jaké trendy mohou prozradit? KPI pro obsahový marketing mohou ukázat atraktivitu společnosti pro určité odvětví a trh.

Začněte s hodnocením KPI ještě dnes!